„Big Brother“ überwacht Burger-King-Mitarbeiter: KI-Assistent überwacht Höflichkeit des Personals gegenüber Kunden

Große Unternehmen integrieren KI zunehmend in alle möglichen Bereiche, und die Fastfood-Kette Burger King hat vielleicht eine der unerwartetsten Anwendungen dieser neuen Technologie entwickelt – um die Kommunikation des Personals mit den Kunden zu verbessern.

Was bekannt ist

Fast fünfhundert Burger-King-Filialen in den USA haben begonnen, den Patty-KI-Assistenten zu testen, der auf OpenAI-Technologien basiert. Er ist in das Headset von Bedienern und Servicekräften integriert und überwacht die Höflichkeit während ihrer Kommunikation mit den Besuchern. Der Algorithmus erkennt höfliche Worte und informiert die Manager, die Zugriff auf Patty haben, darüber, wie oft ein bestimmter Mitarbeiter „Willkommen“, „Kommen Sie wieder“, „Vielen Dank bitte“ und umgekehrt, wie oft der Mitarbeiter einen Gruß ignoriert oder sogar unhöflich zu einem Kunden war.

Bei der Schulung von AI-Patty wurden Informationen verwendet, um den „Freundlichkeitsgrad“ zu bestimmen, indem Daten von Burger-King-Managern und Restaurantbesuchern gesammelt wurden.

Derzeit ist dies nur ein Pilotprojekt, und ein Masseneinsatz von Patty ist nicht geplant, aber…

Quelle: The Verge